Rückgabe und Reklamation
Hier finden Sie Informationen zum Widerruf eines Onlinekaufs, zur Erstattung und zu Ihren Rechten bei mangelhaften Waren. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
1. Widerruf innerhalb von 14 Tagen
Als Verbraucher können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Wird eine Bestellung in mehreren Teilen geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels. Ein Widerruf ist auch vor der Lieferung möglich.
Teilen Sie uns Ihre Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung mit, zum Beispiel per Brief an die unten angegebene Adresse. Sie können das Muster am Ende dieser Seite verwenden. Sie können Ihren Widerruf auch per E-Mail senden an contact@dilnaazahrada.com. Telefonisch helfen wir Ihnen beim Ablauf. Es genügt, die Erklärung am letzten Tag der Frist rechtzeitig abzusenden. Eine vorherige Rückgabegenehmigung oder Begründung ist nicht erforderlich.
Für das Widerrufsrecht gelten gesetzliche Ausnahmen, beispielsweise bei individuell angefertigter Ware. Eine Ausnahme gilt nicht allein deshalb, weil es sich um ein technisches Gerät oder eine übliche Produktvariante handelt.
2. Wohin und wie Sie die Ware zurücksenden
Adresse für Rücksendungen und schriftliche Erklärungen:
Dilna a zahrada Srls
Palackého 13
763 61 Napajedla
Tschechien
Senden oder übergeben Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und legen Sie das Zubehör bei. Verpacken Sie die Ware so, dass Transportschäden vermieden werden. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für den gesetzlichen Widerruf.
Bei Rückgabe mangelfreier Ware trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten nach dem Tarif des gewählten Transportunternehmens. Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr. Bei schweren oder sperrigen Geräten, die nicht als gewöhnliches Paket zurückgesendet werden können, erfragen Sie bitte vor dem Kauf eine geeignete Transportmöglichkeit und deren Kosten unter +420 338 200 482.
Prüfen Sie die Ware nur in dem Umfang, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist. Für einen Wertverlust durch darüber hinausgehende Nutzung kann der Verbraucher verantwortlich sein. Geräte mit Kraftstoff oder Batterie dürfen nur auf eine Weise versendet werden, die das jeweilige Transportunternehmen für dieses Produkt akzeptiert.
3. Wann und wie wir erstatten
Bei wirksamem Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung. Der Standardversand in unserem Shop kostet 0 €. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware oder einen Versandnachweis erhalten haben, je nachdem, was zuerst eintritt.
Die Erstattung erfolgt mit derselben Zahlungsart, sofern mit Ihnen nicht ohne zusätzliche Kosten eine andere Lösung vereinbart wurde. Bei Nachnahme vereinbaren wir mit Ihnen die Erstattungsart, beispielsweise eine Überweisung auf ein von Ihnen angegebenes Konto.
4. Mangelhafte oder beschädigte Ware
Machen Sie Ihre Reklamation beim Verkäufer an der angegebenen Adresse geltend oder kontaktieren Sie uns telefonisch zur Übergabe der Ware. Nennen Sie die Bestellung, beschreiben Sie den Mangel und die gewünschte Lösung. Fotos können die Bearbeitung erleichtern; ihr Fehlen allein schließt einen gesetzlichen Anspruch nicht aus. Auch wenn ein Transportschaden bei Erhalt nicht beim Zusteller gemeldet wurde, kann die beschädigte Sendung reklamiert werden.
Der Verbraucher kann einen Mangel beanstanden, der innerhalb von zwei Jahren nach Erhalt auftritt. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Reparatur oder Ersatz sowie gegebenenfalls eine Preisminderung oder ein Widerruf verlangt werden. Üblicher Verschleiß und Schäden durch unsachgemäße Verwendung sind keine Mängel, für die der Verkäufer verantwortlich ist.
Wir bestätigen die Entgegennahme Ihrer Reklamation. Die Bearbeitung einschließlich Mangelbeseitigung und Ergebnismitteilung erfolgt innerhalb von 30 Tagen, sofern mit dem Verbraucher keine längere Frist vereinbart wird. Bei einer berechtigten Reklamation trägt der Verkäufer die angemessenen, zur Geltendmachung erforderlichen Kosten. Stimmen Sie den Transport schwerer Geräte bitte vorab mit uns ab.
Muster-Widerrufserklärung
An: Dilna a zahrada Srls, Palackého 13, 763 61 Napajedla, Tschechien; E-Mail: contact@dilnaazahrada.com.
Hiermit widerrufe ich den Kaufvertrag über die folgenden Waren:
Warenbezeichnung und Bestellnummer: …
Datum der Bestellung und des Erhalts: …
Vor- und Nachname des Verbrauchers: …
Adresse des Verbrauchers: …
Kontaktdaten für Bestätigung und Bearbeitung: …
Datum: …
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier): …
Die Verwendung dieses Musters ist freiwillig. Eine eigene eindeutige Erklärung hat dieselbe Wirkung.